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松江区中心医院急诊危重病科主任医师王学敏——患者满意做医生才



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  他说他害怕疼痛,但更怕患者疼痛;他说他不爱笑,但患者及其家属没少对他笑;他说做医生要有尊严,强调这尊严便是患者的认可他就是区中心医院急诊危重病科主任医师王学敏,由他领衔的急诊危重病科全年收治急患29万余人次,危重病抢救9426人次,抢救成功率96.63%。今年4月底,他被评为第二届“上海市区域名医”,对此,他说:金杯银杯不如患者的口碑。”“

  病房、走廊摆满了病床,许多病人需要留观却没有地方可以加床去年9月,刚调到区中心医院急诊危重病科的王学敏,面对急诊留观室人满为患的景象有些着急:“到底是什么原因造成病患滞留?”

  经了解发现,部分留观患者病情基本稳定,无需在医院“耗着”。“很多病人小毛小病来医院就要求挂水,他们认为输液来得快。”王学敏说,这使本就有限的医疗资源变得更为紧张,甚至可能影响部分病情严重患者得到及时救治。

  鉴于此,他带头推出了“三板斧”,缓解留观室病人滞留情况:严格禁止不合理用药,坚决避免不必要输液,耐心宣传过度医疗的危害性。

  “推出三板斧,压力不小。”他说压力主要来自两方面:患者不理解,频频质问为什么不给补液;医生不理解,抱怨限制用药病人不理解,老找医生麻烦。对此,王学敏顶住压力,耐心做好医生的思想工作,宣传相关政策、法规。此外,他还深入病房宣传正确的治疗理念。在他的带领下,急诊科面貌焕然一新,均次药费大幅下降,不合理补液显著减少,留观室、抢救室的患者周转明显加快。

  病人需要什么,我们能做什么,是王学敏常常思考的问题。急诊患者多,病情复杂且紧急,年轻医生面对大量急诊患者,很难有足够的经验和精力与患者沟通。“为什么专家诊室只能设在门诊呢?我们急诊科身经百战的专家能否成为急诊重地的前锋呢?”王学敏思考着。

  深入思考后,王学敏找到了医院领导,他的大胆创新得到了院领导和同事的支持,今年3月,急诊科专家诊室开诊了。经验丰富的专家坐诊急诊室,预检台将病情复杂的患者推荐到专家诊室,医技、信息等部门通力合作,使患者能够快速完成检查,专家及时为患者诊断治疗。

  “尊重生命,做一名有尊严的医生。”王学敏认为,只有对患者充分爱护,才能赢得患者的尊重。他是这么说的,也是这么做的。

  今年春节后的一天,一名脑梗患者的家属找到王学敏:“为什么把我老公的药停了?”原来,病人家属不理解为何给还处于昏迷中的患者停了好几种药,一时激动找到医疗事务部投诉。王学敏对此并不意外,他耐心地向病人家属解释:“药物都有它的适应症和疗程,到了需要停药的时候就得停药,否则会对身体造成伤害,也会使患者产生耐药性。”再三解释后病患家属仍然将信将疑,王学敏安慰说:“放心吧,我们会密切观察患者的病情变化,有情况会及时治疗。”几天后,患者家属又来找王学敏了,这一次她是笑着来的:“谢谢王医生,上次的事对不起。”原来,停药之后,患者病情不仅没有恶化,反而好转了。

  “王医生平时不太爱笑,大家可能觉得他冷冰冰的,其实他心里时刻装着病人。”一名患者说。“有的病人对疼痛敏感,测末梢血糖也觉得很痛苦,血糖稳定了,要及时减少测血糖的次数。”怕疼的他对患者的疼痛感同身受。细心的他还提醒床位医生:“频繁地测血糖、量体温都会影响病人休息,情况稳定了要尽量减少这些常规检查的次数。”

  王学敏的提醒大到用药停药,小到尿管该不该插,这些提醒有的关乎患者身体是否舒服,有的为了尽量减轻患者经济负担。他说:“我们做医生的要对病人的痛苦和难处感同身受,并且尽力帮他们解决。病人满意了,我们才有尊严。”

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